یکی از مهمترین و حساس ترین موضوعات در اداره کسب و کارهای مشتری محور چه در حوزه فروش محصول یا ارایه خدمات، مدیریت کانال های ارتباطی است.
در این زمینه ( کانال های ارتباطی در حوزه پشتیبانی فروش محصول یا ارایه خدمات ) می توان به مشکلاتی از قبیل :
عدم توازن بین حجم درخواست های مشتری و منابع و نیروی انسانی محدود ما
عدم کنترل و نظارت دقیق بر رفتار اپراتورها ( کارکنان ) به صورت آنلاین و آفلاین
عدم امکان ارجاع و پیگیری صحیح امور بین اپراتورها
اتلاف وقت و انرژی بسیار زیاد منابع سازمانی در زمینه پاسخگویی به سوالات و مشکلات تکراری
مشکلات متعدد در آموزش اپراتور های جدید
وابستگی به مشکلات و محدودیت های فیزیکی ( زمانی و مکانی ) محل کار و اپراتورها
هزینه سرسام آور و اصراف در چاپ بروشورهای غیرکاربردی و بی مصرف
عدم ارزیابی دقیق و عادلانه شیوه عملکرد اپراتورها
عدم دسترسی به اطلاعات آماری مناسب.
و ... به اختصار اشاره کرد.
برای حل این مشکلات، نیاز به پیاده سازی و اجرای اصولی راهکارهای مدیریت خدمات ، پشتیبانی و امور مشتریان، می باشد.
بدون شک یکی از بهترین برنامه های که در این زمینه ارایه شده نوسط شرکت لایوزیلا به بازار عرضه شده است.
در سراسر جهان بیش از 90 هزار سازمان از این نرم افزار استفاده می کنند.
گروه ستودا نیز به عنوان تنها نماینده فروش و ارایه خدمات در کشور ایران به ارایه و پیاده سازی این محصول می پردازد.
مای زیلا = لایوزیلا+خدمات طلایی ستودا
با ما در کسب اطلاعات تکمیلی و استفاده از بهترین ها همراه باشید.
لایوزیلا را به صورت آنلاین می توانید از فروشگاه آنلاین گروه ستودا خریداری کنید.
